Guide til Online Shopping og Mere hos Illum

I hjertet af København ligger et af Danmarks mest kendte stormagasiner, Illum, der lokker med et bredt udvalg af luksusvarer, mode og skønhed. Men for mange kan spørgsmålet om online shopping og forvirringen mellem Illum og Illums Bolighus skabe usikkerhed. Denne guide vil kaste lys over de forskellige aspekter af shopping i og omkring Illum, herunder hvordan man handler online, forskellen på de to navne, samt praktiske oplysninger om betaling, levering og retur. Målet er at give dig en klar og omfattende forståelse, så du kan navigere i den eksklusive shoppingverden med fuld tillid.

Kan man handle online i Illum? Forstå Illums On Demand-service

Når man taler om online shopping, tænker de fleste på en traditionel webshop, hvor man kan browse produkter, lægge dem i kurv og gennemføre et køb med få klik. Hos stormagasinet Illum er tilgangen dog lidt anderledes og mere personlig, i hvert fald ifølge den information, der er tilgængelig. Illum tilbyder en unik 'On Demand'-service, der adskiller sig markant fra den standard e-handel, man typisk kender.

Denne service giver dig mulighed for at bestille varer ved at sende et billede af den ønskede vare sammen med en beskrivelse via enten WhatsApp eller Facebook Messenger. Det er en direkte og interaktiv måde at handle på, hvor du får personlig assistance. Illum lover at besvare alle henvendelser inden for 48 timer. Hvis du vælger WhatsApp, skal du tilføje deres On Demand-nummer +45 28 93 63 19 til dine kontakter. Bruger du Facebook Messenger, kan du skrive direkte til deres ILLUM On Demand-messenger via m.me/ILLUMOD.

Efter din henvendelse vil du blive forbundet med en af Illums medarbejdere. Gennem chatten kan du drøfte detaljer om varen, betaling og levering. Hvis varen er på lager, skal du blot bekræfte dit køb, kontrollere indholdet og foretage betaling via chatten. Så snart betalingen er modtaget, modtager du information om levering. Denne tilgang understreger en mere eksklusiv og skræddersyet shoppingoplevelse, hvor personlig rådgivning er i centrum, snarere end en anonym online transaktion. Det er vigtigt at bemærke, at dette er Illums specifikke metode for 'online' handel, og ikke en traditionel webshop i gængs forstand.

Forskellen mellem Illum og Illums Bolighus: En historisk afklaring

En af de mest udbredte misforståelser i dansk detailhandel er forvekslingen mellem Illum og Illums Bolighus. Selvom navnene er ens, og der historisk har været en forbindelse, er de i dag to helt separate forretninger. Det er afgørende at forstå denne forskel, især når man kigger på online shopping og handelsbetingelser.

Illums Bolighus blev oprindeligt grundlagt i 1925 under navnet BO af den danske forretningsmand Kaj Dessau. Han havde en vision om at skabe et unikt koncept for boligindretning, hvilket han gjorde i samarbejde med kunstnerisk konsulent Brita Drewsen. Deres fremsyn og fokus på kvalitet spillede en stor rolle i at etablere Danmarks internationale status inden for boligkultur.

I 1941 blev forretningen overtaget af familierne Illum, Berg og Trock-Jansen, som også ejede stormagasinet A.C. Illum A/S – altså det nuværende Illum. Det var på dette tidspunkt, at BO blev omdøbt til Illums Bolighus A/S. I 1961 tegnede Arkitekt M.A.A. Kay Kørbing den ikoniske bygning på Amagertorv, der stadig huser Illums Bolighus.

Det springende punkt er, at Illums Bolighus har ikke længere nogen form for tilknytning til stormagasinet Illum. Ejerskabet af Illums Bolighus ligger i dag hos en investeringsgruppe med Henrik Ypkendanz som hovedaktionær og administrerende direktør. Siden hans tiltrædelse i 2001 har Illums Bolighus oplevet betydelig vækst og er nu også etableret i Sverige, Norge og Tyskland. Denne adskillelse betyder, at deres online butikker, handelsbetingelser, sortiment og forretningsmodeller er uafhængige af hinanden.

Hvilke butikker og produkter finder man i Illum?

Illum er et luksusstormagasin, der tilbyder et bredt spektrum af varer inden for mode, boligindretning, smykker og især skønhed. Den fysiske butik er kendt for sin eksklusive atmosfære og sit udvalg af internationale og anerkendte brands. Mens den præcise liste over butikker og mærker kan variere, er Illum særligt kendt for sin omfattende Beauty Hall.

I Beauty Hall finder man et imponerende udvalg af skønhedsprodukter fra nogle af verdens mest prestigefyldte mærker. Listen over mærker er lang og dækker alt fra hudpleje og kosmetik til dufte og hårpleje. Eksempler på mærker, man kan finde, inkluderer:

• 111 Skin
• Acqua Di Parma
• Aesop
• Augustinus Bader
• Aveda
• Balmain Paris Hair
• Biotherm
• Bobbi Brown
• By Kilian
• Byredo
• Chanel
• Charlotte Tilbury
• Clarins
• Clinique
• Crème De La Mer
• Dermalogica
• Diptyque
• Dr. Barbara Sturm
• Estee Lauder
• Frederic Malle
• Giorgio Armani
• Givenchy
• Gucci
• Hermés
• Jo Malone London
• La Prairie
• Lancôme
• Le Labo
• MAC
• Maison Francis Kurkdijan
• Maison Margiela
• Marc Jacobs
• Moncler
• Murad
• Ole Henriksen
• Origins
• Paco Rabanne
• Penhaligon’s
• Prada
• Rudolph Care
• Sisley
• Tom Ford
• Valentino
• Versace
• Yves Saint Laurent
• Zarkoperfume

Denne liste er blot et udpluk, men den giver et indtryk af det brede og luksuriøse sortiment, der er tilgængeligt i Illums Beauty Hall. Udover skønhedsprodukter byder Illum også på et bredt udvalg inden for mode, accessories, boligartikler og delikatesser, hvilket gør det til en destination for eksklusiv shopping i hjertet af København.

Kan man betale med Euro i Illum? En afklaring af betalingsmuligheder

Spørgsmålet om betaling med Euro er ofte relevant for internationale besøgende. Det er vigtigt at skelne mellem betaling i den fysiske Illum butik og betaling i Illums Bolighus' online shop, da informationen, vi har, primært vedrører sidstnævnte.

For køb på www.illumsbolighus.dk er betaling med kreditkort en standardmulighed. Du kan betale med Dankort, VISA/Dankort, VISA udenlandsk, EURO/Mastercard og Diners. Dette indikerer, at hvis du handler online hos Illums Bolighus, kan du anvende et EURO/Mastercard, og valutaomregningen vil sandsynligvis ske automatisk via din bank eller kortudsteder. Betalingen trækkes først fra din konto, når din ordre afsendes fra Illums Bolighus, eller når den er klar til afhentning i deres butik på Amagertorv.

Kommunikationen mellem betalingssystem og kortindehaver er sikret via en krypteret SSL-forbindelse (Secure Socket Layer), hvilket sikrer, at dine betalingsoplysninger er beskyttede. Det er dog vigtigt at bemærke, at ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Den foreliggende information specificerer ikke direkte, om man kan betale med fysiske Euro-sedler eller mønter i stormagasinet Illum. Det er en almindelig praksis i større turistområder, at butikker accepterer udenlandsk valuta, men det kan variere, og vekselkurser kan være ufordelagtige. For den mest præcise information om betaling med fysiske Euro i den fysiske Illum butik, anbefales det at kontakte stormagasinet direkte.

Levering og fortrydelsesret hos Illums Bolighus (online)

De detaljerede handelsbetingelser for levering og fortrydelsesret, som er tilgængelige, vedrører specifikt køb foretaget på www.illumsbolighus.dk. Det er vigtigt at huske denne distinktion, da Illums On Demand-service sandsynligvis har sine egne, mindre detaljerede, leverings- og returvilkår.

Levering i Danmark

For levering i Danmark tilføjes et fragtgebyr, som varierer afhængigt af ordrens størrelse og type. For møbler og større lamper ligger gebyret typisk mellem 250,- og 1.000,- DKK, mens øvrige ordrer starter fra 30,- DKK. Levering sker ofte til kantsten for større varer. Den forventede leveringstid er 1-6 hverdage for lagervarer, men kan være længere for bestillingsvarer.

Illums Bolighus tilbyder også sporing af din ordre. Når din ordre er afsendt, modtager du en afsendelsesbekræftelse og et trackingnummer via e-mail, som normalt kan spores inden for 12 timer. En anden praktisk mulighed er afhentning i butik, hvor ordrer kan afhentes i Kundeservice i Illums Bolighus på Amagertorv. Fristen for afhentning er 14 dage, og det kræver oplysning af ordrenummer samt eventuelt ID.

Levering til Udlandet

Illums Bolighus leverer til hele verden. Fragtprisen udregnes automatisk baseret på ordrens volumen og leveringsadressen. Leveringstid i Europa er typisk 5-10 hverdage, mens forsendelser uden for Europa forventes at tage 10-15 hverdage. Disse tider er vejledende, og Illums Bolighus kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaget af fragtfirmaer eller toldmyndigheder.

Ved forsendelse til lande uden for EU skal du være opmærksom på, at varer kan blive tilbageholdt i tolden og pålagt lokale skatter, afgifter og told. Illums Bolighus påtager sig intet ansvar herfor. Hvis du bestiller fra et EU-land som registreret firma og angiver et gyldigt VAT-nummer, skal du dog ikke betale moms.

Fortrydelsesret og Returnering

Når du handler online hos Illums Bolighus, har du en fortrydelsesret på 30 dage fra den dag, du modtager varen. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse uden samtidig at give besked.

Hvis du ønsker at bytte en vare, skal du lægge en ny ordre online og returnere den oprindelige vare. Du skal selv betale for returfragten (40,- DKK for den forudbetalte returlabel), og du bærer risikoen for varen under tilbagesendelsen. Varen skal returneres forsvarligt pakket, i original emballage, med alle mærker intakte og eventuel plombering ubrudt. Faktura skal vedlægges. Du kan også bytte eller returnere varen i en af de fysiske Illums Bolighus butikker (ikke turistbutikkerne i Lufthavnen, Tivoli og Rådhuspladsen).

Hvis du ønsker pengene retur, gælder de samme betingelser for returnering og returfragt. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, der skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Det betyder, at du kan prøve varen, som du ville i en fysisk butik, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet (ekskl. leveringsomkostninger) sker med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet. Visse varer, som møbler og større lamper, kan dog ikke returneres med normal post, og her forventes returomkostningerne at være op til 2.000,- DKK. Varer fremstillet efter specifikationer eller af hygiejnemæssige årsager er undtaget fortrydelsesretten, hvis forseglingen brydes.

Reklamation og transportskade: Dine rettigheder

For varer købt hos Illums Bolighus online gælder en reklamationsret på 24 måneder. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af situationen, forudsat at manglen ikke skyldes fejlagtig brug eller almindelig slitage.

Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen. En reklamation inden for to måneder anses altid for at være rettidig. Ved reklamation skal du kontakte Illums Bolighus' online kundeservice via e-mail ([email protected]) eller telefon (33141941) og sende et billede af produktet samt en detaljeret beskrivelse af fejlen. Ved transportskade skal fotodokumentation sendes, og emballagen skal gemmes.

Du betaler som udgangspunkt for forsendelsesomkostningerne ved retur til Illums Bolighus, indtil reklamationen er godkendt. Varen skal sendes til deres adresse i Hedehusene. Husk at pakke varen forsvarligt ind og vedlægge en beskrivelse af problemet. Hvis reklamationen er berettiget, refunderes dine rimelige fragtomkostninger.

Transportskade

Hvis din vare viser tegn på skade under transporten, skal du straks kontakte Illums Bolighus' kundeservice og sende fotos af varen i emballagen, emballagen fra forskellige vinkler, shippinglabel og skaderne på selve varen. Det er afgørende at gemme al emballage, indtil sagen er afklaret, da erstatning ikke kan kræves, hvis originalemballagen ikke længere eksisterer.

Ofte Stillede Spørgsmål

For at opsummere og afklare de mest almindelige spørgsmål, har vi samlet en kort FAQ:

1. Er Illum og Illums Bolighus det samme?

Nej, de er to separate virksomheder. Historisk har de haft en fælles ejer, men i dag er de uafhængige af hinanden. Illum er et stormagasin, mens Illums Bolighus er en butikskæde, der specialiserer sig i boligindretning og design, med egne online handelsbetingelser.

2. Kan jeg handle Illums varer online via en webshop?

Stormagasinet Illum har ikke en traditionel webshop. De tilbyder en 'On Demand'-service, hvor du bestiller varer ved at sende et billede og en beskrivelse via WhatsApp eller Facebook Messenger, hvorefter du får personlig assistance til køb og levering.

3. Kan jeg betale med fysiske Euro i Illum?

Den tilgængelige information specificerer ikke direkte, om fysiske Euro-sedler accepteres i stormagasinet Illum. For online køb hos Illums Bolighus kan du betale med EURO/Mastercard.

4. Hvor lang er fortrydelsesretten hos Illums Bolighus online?

For køb på www.illumsbolighus.dk har du 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

5. Hvad koster det at returnere en vare til Illums Bolighus?

Det koster typisk 40,- DKK at anvende den forudbetalte returlabel til mindre varer. For møbler og større lamper kan returomkostningerne dog beløbe sig til op til 2.000,- DKK.

Konklusion

At navigere i shoppingmulighederne hos Illum og Illums Bolighus kan virke komplekst, men med den rette information bliver det langt lettere. Husk den afgørende forskel mellem de to forretninger: Illum er stormagasinet med sin personlige 'On Demand'-service, mens Illums Bolighus er bolighuset med en fuldt funktionel webshop og dertilhørende handelsbetingelser. Uanset om du søger luksuriøse skønhedsprodukter i Illum eller designermøbler fra Illums Bolighus, håber vi, at denne guide har klædt dig på til en problemfri og informativ shoppingoplevelse.

Hvis du vil læse andre artikler, der ligner Guide til Online Shopping og Mere hos Illum, kan du besøge kategorien Kufferter.